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AI与IA:人工智能自动化如何推动规模化营销?

作者:庆医生

浏览量: 5

2020-09-26

一、了解AI和IA的作用直到近年,自动化与技术(特别是软件)紧密相关这一认识才在人们心中得以建立,但如果仍用传统观念管理新技术,所带来的效果也将难尽人意。自动化作为一项任务驱动的命令,其目的仅有一个——让机

一、了解AI和IA的作用

直到近年,自动化与技术(特别是软件)紧密相关这一认识才在人们心中得以建立,但如果仍用传统观念管理新技术,所带来的效果也将难尽人意。

自动化作为一项任务驱动的命令,其目的仅有一个——让机器从事我们这些拥有创造力和自由思维的人类不情愿或必须做的重复性工作。自动化能为我们执行计算、运作机器、装配产品、驾驶车辆,甚至促进沟通。

数据大爆炸时代的来临正推动着机器学习、自然语言处理及其他计算领域的进步。IA既保留了Straight Automation高效省时的优点,又吸收了AI聚合输入、分析数据,甚至决策的功能。

以支持请求为例,自动化能根据设定的一套规则,如自动应答、为特定部门设置标记、申请优先级、指定状态或通知管理员等,自动完成可预测及重复性的任务,使支持请求这个传统的劳动密集型任务变得更易管理。

此外,AI还为自动化增添了关键的因素,即人类典型特质——理解力。自然语言处理能保证软件“读懂”支持单并根据优先级进行决策,更甚之或可进行智能回应处理支持单。

IA在推动客户满意度、员工绩效和经营成果提升的同时,也为营销规模化带来了指数级的增长。

二、将IA集成到自己的营销技术堆栈中

随着AI发展进程的不断加快,历史悠久、发展曲折的人力营销正逐渐退出时代舞台。自动化凭借其自身优点已成为当代营销的重要技术组成,并渗透于营销的各个领域。然而,如今的自动化离真正的IA还有一段距离,仍需一段时间的发展与改进。

电邮营销

自动化是电邮营销的基础。通过自动化,营销人员能管理更多联系人,实现邮件的大批量和定时发送,创建和管理邮件模板,并可基于前期洞察向特定订阅人群发送定制化信息,极大地提升了营销人员的效率和效果。

广告定向

AI对于广告定向而言并不陌生,但GDPR的生效可能会影响其未来的发展。此外,消费者终生价值(CLV)已是老生常谈,广告网络和广告交易平台正基于预测分析来衡量消费者未来价值(Customer FutureValue)以指导广告投放。

内容营销

随着营销传播精细化程度不断加深,个性化和定向推广所需的内容也将越来越多,仅依靠人力恐怕难以完成如此大批量的作业。那么机器能否替代人类,进行内容创造呢?这也是目前IA最受争议的一方面。人们

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